北岸镇“三聚焦”优化医保便民服务

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北岸镇：“三聚焦”优化医保便民服务

作者：郑琳 发布时间：2023-10-16 14:34 信息来源：歙县北岸镇人民政府
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近年来，歙县北岸镇坚持“以人民为中心”发展思想，结合“驻村遍访”、“ 幸福来敲门”等活动，聚焦群众“急难愁盼”，打造医保便民服务“零距离”，全面优化医保便民服务。

一是聚焦基础服务，切实解决群众小事。加大医保政策宣传，营造主动参保社会氛围，日常通过入户走访、发放宣传资料、大喇叭、宣传栏等多种方式，广泛宣传参保、救助政策和申报流程，为群众答疑解惑。加强基层代办服务，提升群众对基层经办的满意度，通过点对点帮办代办、智能手机代操作、向上申报等方式，协助村民完成参保登记、变更、暂停，慢性病证申请、医疗救助等医保事项，让群众办理医保事项尽量不出村、不出镇。今年以来，全镇医保经办窗口共接待群众现场办理200余件；入户走访群众5000人次；帮办代办和解决难题100余个；受理12345热线服务平台答复1件，信访事项办结率、及时率和群众满意率均为100%。

二是聚焦特殊人群，有效兜牢民生底线。重点关注特殊困难群体的基本医疗保障问题，对低收入人口和脱贫人口开设参保“绿色通道”，允许即时参保，参保登记、做好身份标识完成即可享受医保待遇；与民政、乡村振兴部门建立信息共享和比对机制，共核实动员低收入人口及脱贫人口参保1267人，确保特殊群体“应保尽保”；本年度为低收入人口申请追溯救助17人112822.15元，切实发挥医疗救助兜底作用，有效缓解困难群众经济压力。

三是聚焦拓展渠道，不断缩小服务距离。提供线上线下双渠道服务，实现群众“少跑腿、早办事”。全镇共设立1个镇级、11个村级医保服务窗口，镇级经办提供12项、村级提供7项医保高频服务事项。线下可到经办窗口咨询办理；线上可联系本村干部，转发相关资料，基层代办即可协助办理各项医保事务，也可通过皖事通、微信、支付宝等进入“安徽医保公共服务”，自助办理参保缴费、异地就医、门诊慢特病、生育保险、医保关系转移等9大类34项具体医保业务，大大降低了群众的办事难度，增强了满意度。

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打造医保便民服务“零距离”，全面优化医保便民服务。

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切实解决群众小事。加大医保政策宣传，营造主动参保社会氛围