“市民热线”为何成了“独角戏”？

黄山眷恋 · 发表于 2011-3-28 12:20

原本默默无闻的陕西合阳县政府网站，近日一举成名。该网站“公众互动”栏目对百姓反映问题的回复率达到了100%，且对于没有实际内容的“火星文”留言也会耐心回复，被称为“最敬业县政府网站”。
“与之相反的是，安徽歙县政府网回复市民热线总是爱理不理，应该称得上很不敬业的县政府网站。”3月17日，歙县居民汪先生向记者反映称，很多类似政策咨询的内容都无人问津，作为政府与民众交流的窗口形同虚设。
现象：帖子一年多无人问津
接到汪先生的反映后，记者当即进入歙县政府网，在该网站首页左上方的显著位置开设了书记信箱和县长信箱，以及“在线咨询”和“歙县论坛”等市民热线栏目。
记者看到，2010年4月10日，有位网友在“在线咨询”栏目留言，反映他的母亲已经60多岁了，是一名农村妇女，咨询是否还可以参加新型社会养老保险。3月18日上午9时许，记者再次登录歙县政府网，该网友反映的问题仍然显示“正在办理”。
与上面这位网友不同的是，歙县居民姚先生算是“沉不住气”的一种，他就该县自来水的质量问题反复发帖追问，2010年5月11日，姚先生在“在线咨询”上反映问题，但他的留言同样至今没有相关部门回复。
统计：18条热线仅回复了4条

记者查询了歙县政府网“在线咨询”的所有页面，显示该栏目是从2009年1月份开始设置的。抛开2009年刚开始运作的一年有多条热线未进行回复，如果从2010年开始统计，多数热线留言均石沉大海。记者发现，2010年12月11日到1月2日的市民热线显示在同一个页面，共计18条，仅有4条做了回复。
2010年2月11日，一名在黄山机场上班的复员军人留言表示想回歙县老家办个小型工厂，不知道政府在政策和资金上有没有扶持，仍是无人问津。采访中，歙县工商局一名工作人员认为：“这种‘衙门作风’要不得，一年多的时间过去了，这名复员军人的咨询没有得到答复，可能直接损害他的创业热情。”
负责人：将对回复率进行考核
歙县政府网站如此对待市民热线，这中间的问题出在哪里？带着疑问，记者来到了负责运作该网站的歙县信息中心，该中心汪主任接受了记者的采访。
记者：不少市民热线并没有得到回复，你们可知道这一情况？
汪主任：知道这种情况，县里领导也接到过市民的反映，的确是一些热线没有得到回复，领导非常重视，让我们尽快完善，重视群众投诉和意见。

记者：不回复是因为态度问题还是别的原因？
汪主任：市民热线是从2009年正式开办的，2008年和2009年度分别搞过两次培训，有关机关单位都来人参加了培训，学习如何进入热线平台进行回复。但县直机关工作的年轻人少，很多参加培训的年纪都大了，对电脑操作不熟，导致不能及时对热线进行回复。有时我盯着他们打电话催，让他们回复，他们就说操作不来。下一步将纳入纪委机关效能建设进行管理，对回复率和回复满意度进行考核，今天就会通知各单位及时处理尚未回复的市民热线。(张火旺陈明)

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