安徽：酒店“12点退房”行规虽被删 旅客暂难睡到自然醒

奋斗吧安徽人

在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，曾被业内称为“国际惯例”的“12点退房”行规被删除，此举引发社会各界热议。昨天，几位记者通过对安徽省4个城市的部分宾馆酒店走访发现，宾客想在酒店睡到自然醒暂时还难以做到。　　黄山：悄然松动
　　“我们计划明天召开理事会，征求意见后会出台一个建议函，建议各酒店根据实际情况做好‘12点退房’行规被取消后的服务。”黄山市旅游饭店业协会会长许梅昨天说。
　　昨天，记者走访了黄山市屯溪区和黄山风景区等地的6家四星级以上酒店，发现各大酒店明示的住宿费结算时间大多保留在12点。不过，这些酒店负责人告诉记者，近两天将结合饭店的实际情况推出应对措施，但对“超过18点加收1天房费”的做法倾向于维持。
　　9月5日起，黄山市西海饭店已在总台摆放了醒目的温馨提示：退房时间改为下午1点前，1点后到6点仍另收半天房费。黄山风景区狮林大酒店总经理陈风清表示，将把退房的时间改到下午3点之前，若再推迟就要根据客房次日有无预定的情况进行灵活处理。
　　“我经常外出入住酒店，有时是下午的火车车次或飞机航班，中午12点就要拿着行李离开房间，早就对这个做法反感了。”旅游学者张脉贤说。“客人没事也不会在酒店待太久的。”来自广东的游客方宁认为，黄山作为旅游城市，饭店尤其是大饭店应灵活制定新措施，为顾客提供更为人性化的服务。
　　淮南：早有调整
　　对于《中国旅游饭店行业规范》中删去“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，淮南市旅游局副局长洪连安表示赞同，认为此举更能显示出酒店服务的人性化。其实，淮南市已有不少酒店早就实行了下午2点之前退房的服务措施。
　　昨天，记者走访了淮南市多家宾馆，服务台工作人员均表示对行规删除并不知情，但各家宾馆退房时间却各不相同：洞山宾馆的退房时间是下午2点；新锦江大酒店的退房时间是下午1点；金满楼酒店的退房时间虽然还是中午12时，但按客人要求可以延长到下午2点。
　　洞山宾馆营销部周永珠经理说，他们把退房时间改为下午2点已经有两三年时间了，主要是从方便客人的角度考虑才改的。不过，周经理还说：“客人退房后，房间有一个整理过程，宾馆一般在下午三四点入住率最高，延长退房时间不能无限制，否则就要影响客房的下次销售。”
　　芜湖：按兵不动
　　昨天，记者以顾客身份暗访了芜湖市多家酒店。对于“12点退房”行规被删除，该市多数宾馆饭店知情但并不领情。
　　“你是会员吗？会员下午2点退房，不是会员中午12点前退房！”在中山北路的费斯特快捷酒店，吧台的一位小姐对记者说。听记者提到“12点退房”行规已被删除，这位小姐称自己已经听说了，但退房时间会不会延迟“是老总的事”。在这家酒店隔壁的汉庭连锁快捷酒店，一位男性服务员说该酒店也是中午12点必须退房，会员则另当别论，“我们没有接到上面的通知，目前仍执行原来的规定”。
　　记者在采访中了解到，对于“12点退房”行规被删除，芜湖市大多数宾馆均知情但不领情。在凤凰美食街附近侨鸿国际大酒店，前台一位工作人员告诉记者，入住的客人必须在12点之前退房，会员是下午2点，商务客户是下午4点，否则就要加收相应的费用。
　　芜湖旅游局相关人士表示：他们目前也没有接到上面的通知，所以也无法给酒店退房时间制定一个硬性的规定。不过，该局下一步将协调酒店方面制作一个统一的退房告示牌。
　　滁州：尚待突破
　　“下午2点退房真是太方便了！”昨天下午，正在滁州国际酒店一楼大厅服务台办理退房手续的周先生说。周先生经常到滁州出差，他对该酒店率先实行下午2点退房的做法表示赞赏。
　　周先生说，以前“12点退房”的行规让他十分难受。“中午退了房，吃午饭时提着大包小包十分不便，午饭后连休息的地方都没有。如果在房间多休息一会儿还得再交半天的房钱，肯定不划算。”周先生说，现在不必在车里“凑合”一中午了。
　　然而，住在金帝大酒店的陆先生就没有这样的好运气，他不得不在中午12点之前提前退房，因为这家酒店仍在实行12点前退房的老行规，超过12点就得再续交半天的房费。这家宾馆前台的一位服务员告诉记者，她们还没有接到“延时退房”的通知。
　　记者在采访中获悉，滁州市绝大多数宾馆饭店仍在延续“12点退房”的老行规。