尊敬的“电话”网友: 您好!对于您发表该帖反映我店“宰客”一事,引起了部分网民和相关部门的关注。我们觉得您在该帖中的所述与当天的实际情况有部分出入,在此,我们觉得有必要将当时的情况告诉大家。2月27日18时50分许(有店内监控录像),您一行3人到我店做足浴。店员自你们3位一到就热情接待,并安排在二楼8826包厢。你们当时选择的足浴消费项目是68元的经典足浴。约20时10分许,店足疗技师为你们3人服务结束,之后你们未再选择其它服务项目。到了23时50分许,我店店员提示你们,我店当天的营业时间即将结束。你们遂起身于次日凌晨5分许下楼。在您结账的时候,我店收银员看到你们晚上使用包厢5个小时左右,就告诉你们要加收80元的包厢费。当时你们其中一位说:店里没有告知和提示你们,对费用产生疑义。此时,你们当中一位(系我店常客)紧跟着说:都是经常来的,就付40元(包厢费)吧?当时我店经理见老顾客这样说,就马上告诉收银员按照老顾客的意见结账。你们也没再说什么,当晚你们实付了240元(68元/人X3﹢40元=244元)就离开了(28日凌晨10分许)。我店随后就打烊了。 该帖反映此事后,我店对超时使用包厢应收取相应的费用未明确告知提示你们,向您及您的朋友表示歉意,我店将加强管理,进一步提高服务质量。红磨坊足浴店在古徽州落户已8个年头,本着积极努力为消费者提供优质的足疗服务,打造一流的保健场所,在社会各界的大力支持下,我店于2011年,取得了县级青年文明号称号。该荣誉取得以后,我店从各方面努力提升,但仍有不足之处。对于此次事件,我店已高度重视,已与相关部门取得联系,将尽快妥善处理,给您及所有关心我店发展的各位朋友一个满意的答复。希望您对我们服务行业给予支持和理解!并欢迎您今后对我们的服务提出宝贵的建议! |