关于歙县论坛“非洲小白脸”所提问题的回复

安广歙县分公司

   

尊敬的安广网络数字电视用户及广大网民：

今收悉文广新局转来的网民“非洲小白脸”反映的情况后，公司领导非常重视，经调查，情况基本属实。

首先我们对该网民所反映的情况深表歉意，并对该用户所反映的情况作如下解释：

一、                  由于我公司工作性质决定，一般情况下不允许登录外网，因此对于网民在歙县论坛上反映情况一直未知情，直到我们收到由县文广新局转交县政府办要求回复的函，我们才得知此事，并在第一时间通过书面形式向当地文广新局汇报此事，但未及时在论坛通过网络向广大网民朋友解释此事，以致仍造成网民误解。

二、                  该网民反映1月份购买且未及时提供发票的副终端机顶盒实际价格为350元，而非该用户所说的380元。

三、                  因该用户办理时间临近春节，我公司各项业务比较繁忙，且厂家所提供的相关票据因物流停运而未及时送达，造成了没有向该用户及时提供发票。（由于机顶盒及智能卡成本变化，因此需要具体出厂价格，我司才能开具相应发票）。

四、                  由于我司大厅前台人员服务意识不够，责任心不强，公司内部各部门间协调不及时，在发票开具后又未及时电话通知用户，给用户造成了误解，对此再次表示歉意。

针对以上情况，我公司将在今后工作中进一步加强内部管理，增强员工服务意识，杜绝此类事件再次发生，同时也请广大用户和网民对我们的工作一如既往的支持和监督。

安广网络歙县分公司

                                                             二〇一二年四月二十五日

本兮芬宝

这下对小白脸有个交代了。

歙县人，徽州情

还好，没有泥牛入海，还是给了点小安慰，{:soso_e189:}论坛

我是一只鱼

感谢安广网络对论坛网友的问题重视！
希望，安广能做的更好

蓝火焰

“一般情况下不允许登录外网”，为什么？请问安广网络，现在是什么年代？

xs1984

有些部门是不允许上外网的。

wubin1972168

二〇一二年四月二十五日

新安江-坑口

能有所答复就好！

瑞格德

希望安广能切实为百姓的文化生活服务！

因为爱情

先个鼓掌吧，希望能安广能做好

非洲小白脸

二〇一二年四月二十五日就已经拟好了，为什么时隔一个多月才来论坛发布？期间也没有人联系过我。

不知道现在发票有了还是没有？？

安广歙县分公司

       以上回复已于2012年4月25日由我公司书面提交县文广新局。因我公司所属行业管理部门是歙县文广新局，2012年4月23日接到文广新局转交县政府办的函后，立即展开调查，并于25日以书面形式向县文广新局及县政府办提交此回复。由于误以为是由政府办或文广新局统一在论坛上给予回复，因此我公司一直未在网上回复该网民，况且该网民未提供相关信息，因此无法与该用户取得联系，在此再次表示歉意！
    今后我公司将指定专人即时跟踪网上信息，做到即时发现，即时解决，即时回复，敬请监督。
同时也请该用户提供详实资料和联系方式，方便我们与该用户取得联系。