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6月17日，我在百度糯米网买了两张横店影视城19:20的魔兽电影票，因为临时有急事不能准时观看，本想直接退票改票，结果页面显示“不能改票退票或更改电影场次”！请问为什么买的时候不提示呢？后来打电话联系横店影视城的服务台，希望能给我解决问题。结果服务员说“我们这里不能退票改票，你到网上看看吧。”我是因为不能改才请你们帮忙的呀！后来推介了一位“女经理”跟我协商，“女经理”一接电话就问了“你有什么事？”我又说了缘由，“女经理”还是说:“我们这里不能改票退票，这是规定，你上网看吧！”后来又推介了一位“男经理”跟我协商，结果“男经理”一接电话就气冲冲的说:“你什么事？”我又再一次说了缘由，“男经理”一听态度恶劣的说:“我们店就是这样的，既然你定好票了就自己安排好时间过来，我们是不能退票改票，这是规定，你在网上订的有问题你投诉网络，跟我们没有关系，你有事情也自己安排时间，我们不退不换就是不退不换！”然后就没有然后了直接把我电话挂了。请问有哪家商家店家规定我家产品卖出概不退换！我还没有消费，只是预定了，为什么不能退换？网络上的电商都有退换货这一条，为什么横店影视城你家没有？既然你是这样的强卖，那为什么在顾客下单前不提示一下你家只能买，不能退换？员工在遇到不能处理的问题的时候是不是要报告上级，上级是不是应该了解情况再与顾客沟通，可为什么来了两个经理都要问我什么事？试问一个做服务业的员工，跟顾客沟通，语气气冲冲，态度恶劣是正确的吗？这样的服务态度，让人如何消费，如何愉快的享受自己的应当的消费权益？后来事情忙完我还是去了横店影视城，只看到那位“男经理”正靠坐在大厅的椅子上看着手机，直到我取票（当时20:20，我取了19:20的电影票），检票，进去演播厅，这位男经理依然是那个样子坐着！后来一问检票的员工才知道，今天只有一位经理上班，就是正坐在大厅看手机的周凯经理，却没有之前与我沟通的“女经理”！凭空捏造出来的“女经理”不足为怪，请个资历高的同事处理问题很正常，但是这位周凯经理是怎么回事呢？之前那么恶劣的态度，现在却能如此安逸的坐着！真的想问你还负责网上业务吗？怎么一直盯着个手机呢？如果是网上业务，我这个网上业务出的问题怎么让我跟网络联系投诉网络与你无关呢？如此上班时间盯手机，看来横店影视城的老板很是照顾员工的上班模式呀！真不知道我这遇到的这些问题，是网络的问题，还是人员的素质问题，还是这横店影视城的管理问题！在这个美丽文明的城市，这又是如何？求解呀！（附上电影票，只是真实的告诉大家） |
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发表于 2016-6-17 23:09
