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“牵手式”医保服务 解老龄“智能”困境

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发表于 2021-10-14 07:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
“牵手式”医保服务 巧解老龄“智能”困境
作者:汪钰 发布时间:2021-10-13 15:11 信息来源:歙县医疗保障局






今年以来,歙县医保局结合党史学习教育,不断创新医保服务模式,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,坚持传统服务与智能化服务并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式,为老年人提供更直接、更周全、更贴心的服务。

“牵手式”服务,破除老龄数字鸿沟。在医保服务大厅提供人工咨询、专人引导,协助解决老年人等特殊群体在自助申报、自助采集、使用自助设备等方面遇到的困难,手把手帮助老年患者使用智能终端设备进行线上医保服务操作。同时医保服务大厅设置无障碍通道,窗口配备老花镜、急救药箱等适老设施,用心服务每一位老年人。

“线上办”服务,发挥医保信息赋能。梳理各项线上医保办理流程,制作流程图,方便老年人按图索骥,自行办理;推广使用国家医保服务平台APP亲情账户代办功能,实现老年人授权代办医保服务事项;推进通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理服务,打破医保服务介质壁垒。

“就近办”服务,构建适老服务网格。充分利用县乡村医保网格化体系,进一步推动医保经办服务网络向基层延伸,深化“放管服”,实现参保登记、医疗救助申报等服务事项下沉到乡镇(街道)、村(社区),医疗费手工报销、门诊两病慢特病报销、异地就医转诊备案以及高血压、糖尿病证办理等服务事项延伸到定点医疗机构,方便老年群体就近办理。

“上门办”服务,创新开展“点对点”志愿服务。通过筛选,为长期患病或患大病、且急需提供医疗保障服务的特殊人群,提供医疗保障服务,安排18名医疗保障专业志愿服务者,上门提供医疗报销、政策宣教、疾病预防、线上服务等服务,满足特殊人群个性化需求。

截至9月底,协助老年参保对象申报慢性病证1000余人次,开展“点对点”志愿服务6次,走访60岁以上老龄患者44人。



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 楼主| 发表于 2021-10-14 15:21 | 显示全部楼层
坚持传统服务与智能化服务并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式,为老年人提供更直接、更周全、更贴心的服务。
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