黄山风景区“十一”黄金周旅游接待综述（10月1日）

我是一只鱼

总体情况：

10月1日，黄山风景区迎来了客流、车流高峰，全天接待进山游客34731人，创景区单日接待量新记录，比2007年5月2日历史最高峰值（30757人）多3974人。社会治安良好,未发生治安、刑事案件和安全灾害事故。客流、车流平稳、道路畅通有序。门诊接诊52起，其中急诊3起，出诊1起。全天受理游客求助79起，其中寻人19起，寻物8起，调解纠纷11起。

一、各片工作情况

指挥中心：5：30时人员全部到岗到位，各指挥长坐镇指挥，各分中心工作进入良性循环状态，各项工作程序、工作细节不断改进。统计直报中心根据指挥工作需要快速调整报送时间，做到准确无误；咨询投诉中心及时化解游客投诉；卫生医疗中心继续加强食品卫生监管，同时对云谷供水站进行水质监测；宣传报道中心加强了网络媒体宣传力度，多篇稿件刊发；纪检委、安监局、疾控中心组成联合督查组沿云谷索道步行道到仙人指路工商摊点一线开展安全检查，总体情况良好；指挥中心通过视频监控系统，对集散中心、云谷及慈光阁停车场进行实时指挥，并及时向全山各片通报客流分布信息。当客流突破三万人时，及时启动超常规管理措施，协调各片联动，配套采取各项保障措施，做到信息共享、反应灵敏、决策果断、指挥有力，确保了安全顺利度峰。

大门片：综治、公安、交警、交通、工商、汤口镇执勤人员凌晨4:30准时到位执勤，全天各站点执勤人员超负荷工作，接受游客咨询3000多人次，社会秩序稳定，交通、客运、旅游市场秩序规范，零事故、零投诉。

片指挥部根据车流量情况，及时开启温泉停车场及各备用停车场，同时密切关注换乘站场、停车场动态，在各换乘站场、停车场出入口和交通要道口安排足够人力加强对车辆的引导停放，确保景区至汤口一线干道畅通。截止16：00时，新国线运力调度到位，未发生游客滞留和上车拥挤情况，全天共换乘游客44100余人次，其中换乘上山25100余人次，下山19000余人次。

慈光阁片：片指挥部根据以往经验，提前对值勤人员进行周密部署，上午执勤人员集中在玉屏索道候车长廊和售票口两处驻点看守，下午则集中在慈光阁新国线换乘站，疏导车辆，引导游客购票上车，维护现场换乘秩序。同时出台了一系列工作举措：一是增设临时新国线售票点，避免购票、候车交错混乱；二是从下午开始，利用广播系统对客流、天气变化等情况进行持续播报，防止游客下山后在慈光阁长时间滞留；三是继续在水厂停车场设卡，安排人员对水厂到慈光阁、慈光阁到玉屏楼步行道沿线进行巡查。

截止16:00时，从慈光阁进山游客11181人；接受游客咨询1500余人次；寻人 20余起，寻物8件。全天社会秩序稳定，旅游秩序规范，零事故、零阻塞、零有效投诉。

云谷片： 片指挥部依据调度中心发布的客流人数信息，结合片区客流、车流实际情况，紧急启动黄金周超常规管理预案，加强各重要节点的控制，及时启用片区内所有临时停车场所，所有执勤人员坚守岗位，靠前管理。截至16：00时，从云谷片进山游客18319人，全天云谷索道运送游客达26000多人次，新国线公司运送游客3万多人次，云谷山庄实现营收9万多元，均创历史新高。全天无有效投诉、无重大事故、无刑事案件。

经一个多月的施工，云谷片亮化工程于节前投入使用，大大方便了游客和职工；云谷综治组派出巡查小组沿云-白游道督查，维持游道秩序，防止各工商摊点违规经营、民工运输队与游客争道现象发生。

北海片：片指挥部面对人流高峰，在始信峰、701台至东海门、飞来石等易发生堵塞路段合理安排力量，及时疏导游客，确保游道井然有序；想方设法为游客解决住宿困难，片区各家宾馆、酒店免费开放大堂让游客休息。

截止15：00，西海大峡谷接待游客1664人。

天海片：值勤人员按要求准时到岗到位，“一线天”平台至“莲花沟”一线从8：00--15：30时，实行分流，以缓解鳌鱼峰一线的压力。

在来山游客到达超饱和状态的关键时刻，片指挥部领导果断采取措施，及时与光明顶气象处联系，在光明顶滚动播放电子屏幕温馨提示，建议欲从前山下山的游客返回后山下山；及时组织应急力量在海心亭附近开展截流，通过有效劝阻，近3000游客返回云谷下山。

天海片各单位全天超负荷运转，客房出租率达100%；景区开发及时增派环卫工人勤捡勤扫，保证垃圾日产日清；防火队员始终坚持白天分流游客和巡护，晚间做好林间巡查清场。由于管理到位，措施得力，全天无事故、无投诉，未发生任何治安、刑事案件。

玉屏片：面对客流高峰，加之玉屏片内循环岔道多、方向多的特点，片指挥部决定从13时起，开始采取顺时针分流措施，片领导亲临一线，靠前指挥疏导游客，确保游客通行顺畅。玉屏索道全天运送游客19447人次（其中上行9832人次，下行9615人次），玉屏楼宾馆满负荷运转，积极为游客提供义务咨询、快餐等服务。轿包队文明守法经营，未发生一起游客投诉事件。

松谷片：全天共接待进山游客5189人，进山车辆527台次，出山车辆297台次，提供旅游咨询186人次，无旅游投诉和安全生产责任事故发生，全片各项秩序井然。

屯溪片：截止16：00时，花山景区共接待游客 6013人，较去年同期上升1.30 %，主要以苏、浙、沪和皖、赣等地游客为主，散客、自驾游较前两天明显增加，休闲旅游项目备受青睐。全天旅游接待零差错、零投诉、零堵塞、零事故。

二、相关单位工作情况

公安局：上午景区内及汤口地区集散中心、高速路出口临时停车场等主要停车场饱和，公安局紧急启动汤口地区停车管理预案，及时调集执勤民警加强路面秩序维护，疏导交通，引导自驾车沿大门至汤口等路段有序停放，进一步强化动态管控，临时采取交通管制措施，有效减少了车辆拥堵现象，确保交通秩序忙而不乱。

交通局：景区旅游客运达历史新高，全天安全运送进出山游客近6.5万人次。凌晨4点，全体人员到岗到位，并及时从机关抽调人员前往集散中心值勤，进一步加强集散中心的安全秩序管理。巡查处置组重点加大了对出租车和汤口地区营运车辆的稽查，规范营运车辆经营。交通局和景区公路分局的专业技术人员对云温线进行了公路安全巡查，未发现异常。

北大门芙松交管站全体运管人员凌晨3：00到岗到位，克服人少事多的困难，全力以赴，全天引导车辆527台次，确保北大门交通安全、有序。

景区开发：广大环卫工人发扬不怕吃苦、连续作战的工作作风，面对保洁工作难度加大、保洁工作量激增等困难，采取优化人力配置、延长作业时间等办法，重点做好景区游道、游客集散地、旅游厕所的卫生保洁，确保旅游环境优良。

各票房安排电子门禁系统技术人员值班，确保系统正常运转，云谷票房采取提前为各大旅行社出大定单电子商务票、抽调人员到检票一线为未购票游客办理补票措施，缓解高峰期售票窗口拥挤。

    狮林大酒店：10月1日清晨，该酒店组织全体员工在主楼前举行了隆重的升国旗仪式，庆祝中华人民共和国成立59周年。

自黄金周开始，狮林大酒店餐饮部推出厨师长特选——黄山炖石鸡、砂锅平湖鱼、狮林狮子头等特色菜肴，并在餐厅醒目处设置展示台，由厨师长直接对客推介菜肴。

云谷索道：合理布置标识标牌，对相关服务设施进行完善；为缓解候车长廊的压力，临时安置多排座椅摆放在新索道入口处，确保游客的候车安全；在内宾通道悬挂灯笼，营造国庆假日气氛；对经营场所进行随时清扫，为客人提供干净整洁的旅游环境。

北海宾馆：该馆仅9月30日实现营收44.07万元，破历年“十一”黄金周单日最高水平（42.54万元），增幅3.5%，实现黄金周单日营收最高水平。

玉屏楼宾馆：于餐厅平台处设立两个快餐点，明码标价，为过往游客提供卫生、实惠的快餐。

徽商故里大酒店：9月30日，徽商故里客房入住率超过99%，全天总收入接近十万元，创历年“十一”黄金周单日接待量、单日营收两项之最。

三、好人好事

1、凤阳县1名中年妇女带一小孩来山，途中小孩不慎走失，经玉屏片各有关部门多方寻找，后在环卫所工人帮助下成功找到。

2、淮南游客王东在玉屏茶座消费时，不慎将携带的索尼牌相机遗忘在茶座，茶座员工捡到相机后，立即将相机送往派出所。半小时后，王东返回寻找，经派出所和茶座员工确认后物归原主。

黄山一樵

工作不错值得表扬