“十一”黄金周旅游接待综述（10月2日）

我是一只鱼

一、总体情况：

      10月2日，景区延续前一天的接待高潮，全天接待进山游客37415人，再创景区单日接待量新高。景区内各项秩序良好,未发生治安、刑事案件和安全灾害事故，客流、车量平稳，道路畅通有序。全天门诊接诊55起，其中急诊2起，出诊1起，接受游客求助95起，其中寻人19起，寻物20起，调解纠纷16起。

      二、各片工作情况

      指挥中心：所有工作人员坚持5：30到岗到位并迅速进入工作状态。6：30，新国线集散中心游客出现换乘高峰，指挥中心果断调度，紧急调派相关人员及武警战士增援现场，总指挥长亲临一线指挥车辆换乘，确保了秩序和安全。统计直报中心按工作要求做到及时准确发布客流信息；卫生防疫中心对玉屏楼-慈光阁片15家生产经营单位进行了食品卫生监督检查，总体情况良好；宣传报道中心认真做好记者接待工作，多篇稿件在省市媒体发布；咨询投诉中心认真解答咨询，及时处理游客投诉；安监、防火和卫生防疫等部门组成联合督查组，沿慈光阁至玉屏楼登山步道一线巡查，秩序井然；中心各信息化系统运行良好，情况正常，调度有力。中心高效地指挥保障功能得到充分体现，受到来山检查指导黄金周旅游接待工作的市委书记王福宏、市长陈强等领导的首肯。

      大门片：各部门加强配合对接，确保稳定，提高服务质量。全天温泉大门片旅游、交通秩序良好，零事故，零投诉。5-7时，寨西新国线换乘点自驾车和游客达到顶峰，游客换乘排队过了人行天桥，紧急情况下管委会领导亲临一线，坐阵指挥，迅速调集警力，在公安、武警、交通执勤人员的共同努力下，加强对换乘大厅秩序的维护，启动应急运力，确保游客按序度峰。10时，在景区大门内各停车场均饱和的情况下，交警及时进行截流，引导来山旅游车辆在大门外及汤口、寨西各临时停车场有序停放。同时加强路面巡逻，严禁车辆乱停乱放，确保主干道畅通。下午4时，温泉换乘中转站下行游客较多，游客排队等候时间过长，情绪急燥，温泉执勤人员立即安排运力及时将游客疏散运下山，缓解了游客的急燥情绪，保证了温泉中转站秩序稳定。在全天来山车辆超历史新高的情况下，圆满完成10·2二级警卫任务在片区的通行保障工作。公安、交警加强巡查，及时将少数自行停放而又未锁车门的车辆内物品转移至安全地点存放并通知车主，得到了游客的好评。截止16：00，新国线共换乘游客45233人，其中换乘上山游客24860人；下山游客20373人。工商部门调解消费者纠纷2起。

      慈光阁片：凌晨3：30执勤人员到岗到位，面对客流高峰，及时采取有效措施维持秩序，同时积极保持与天海片和玉屏片指挥部的信息畅通，随时与新国线对接，合理调度运力，确保安全度峰。截止16：00，慈光阁片进山游客11676人；玉屏索道运送上山游客9063人次；全天接受游客咨询1100余人次，寻人15余次。全天社会秩序稳定,交通、旅游市场秩序规范，零事故、零阻塞、零有效投诉。

      云谷片：一是严格落实超常规管理措施，加强管理。调整运输时段，白天停止货物运输，蔬菜食品转从北大门运输，燃油、床单等必须品限制在晚上7点之后或早上3点之前运输，派员在入口监督，并与大门-温泉综治组联系，在温泉拦阻运菜车辆上山，保证了游道畅通。二是统一调度片区执勤力量，严防死守。所有执勤人员在片区指挥部的统一调度下，全力以赴，应对客流高峰，维护片区秩序。从4点至12点，即集中所有执勤人员在新索道检票口维护秩序。从12点至20点，将所有执勤力量集中用于新国线云谷换乘点维持秩序，分别采取了用绳子隔离、加长候车通道、在候车场增设照明灯等措施，方便游客候车，引导游客按规定通道有序候车，并与指挥中心联系，调集景区武警部队多名武警支援，加强执勤力量，维护场站秩序，确保了游客进得来、走得出，出得畅。云谷票房进山人数首次突破2万人，云谷索道、新国线公司运送游客也再创历史新高。云谷片总体情况良好，辖区秩序基本正常，安全度过客流、车流高峰。

      北海片：北海片干部职工继续发扬不拍苦、不怕累的优良工作作风，心系游客，想方设法为游客服务，不让任何一个游客露宿。成功完成10·2二级接待任务和其他3批重要接待任务。

      天海片：所有值勤人员均在规定的时间内到达各自岗位，密切注视客流动态，在来山游客每到高峰的关键时刻，各指挥长坚持亲临一线靠前指挥。及时应对出现的新情况，合理调配力量，确保游客的安全和旅游秩序。面对客流高峰，全面加大劝导游客选择后山下山的提示和解释工作：一是继续与光明顶气象处联系，在光明顶滚动播放电子屏幕上温馨提示欲从前山下山的游客选择从后山下；二是在天海明显位置继续悬挂温馨提示劝导游客；三是早分析、早部署、早安排，增加截流设施，增派更多的应急力量，及时在海心亭开展截流工作。现场值勤人员耐心解释，悉心疏导，客流始终处于平稳有序状态，众多游客对景区工作人员的作风和工作态度都给予了高度评价。通过有效劝阻，近4000余游客由云谷下山。

       玉屏片：所有值勤人员始终坚守一线，全体值勤和工作人员克服麻痹思想，做到“问题发现得早、方法运用得巧、矛盾化解得好”，随时处置各类突发事件，再接再厉确保了游客安全和优质服务。上午10时起对游客进行疏导，中午12时30分起即着手分流游客，千方百计主动为游客提供帮助，取得游客的理解，及时制止和化解5起游客纠纷，对各项旅游秩序实现有效管理，全天未发生拥堵现象。截至16时，天都峰登山游客1653人，游览秩序良好。
松谷片：自驾车数量急剧增多且来势迅猛，给管理造成一定压力，片指挥部立即启动《芙蓉岭车辆截流工作方案》，组织车辆按要求沿二芙公路一侧有序停放，鼓励游客步行过芙蓉公路，缓解索道压力。截止16:00，松谷片共接待上山游客5300人次，进山车辆785台次，出山车辆330台次，提供旅游咨询240人次，无旅游投诉和安全生产责任事故发生，全片各项秩序井然。

      屯溪片：截止16：00，花山景区共接待游客6205人，较去年同期上升50.39%，接待量再创历史新高，其中团队接待占接待总量的半数以上。为做好员工的后勤保障工作，景区在黄金周期间还专门安排了加餐、凉茶、饮品及下午点心的服务，让员工在急度的疲劳中感受到企业的关心，景区全天接待忙而有序。

       三、相关单位工作情况

       公安局：执勤民警突出抓好了道路巡查，根据自驾车车流启动早、来势猛、流量大、持续时间长等特点和最新动态，及时调整警力应对高峰。充分利用高速出口临时停车场、管委会大院、各宾馆及公路沿线可以充分利用的空地，有序安排车辆停放，增加南大门至寨西一线2公里路段各路口、路面的巡逻民警，严密注意道路的最新动态。

       交通局：早上4时，南大门片景区运管一线值班人员即赶赴集散中心等岗位全面展开各项运管工作。为了确保上万人的换乘队伍有序不乱，交通局紧急调动了近20名值勤人员到现场维持秩序，直至上午9时上山高峰顺利度峰，值勤人员才吃上早餐。值勤人员认真履行行业监管职责，督促运输企业坚决执行日检制度，逐车逐人进行安全行车提示和服务质量要求提示。下午1时许所有值勤人员又分赴云谷寺和慈光阁协助维护站点秩序，指挥站点交通直至晚上8：40。由于全体参战人员的思想认识到位、工作措施到位、协调配合到位、指挥调度到位，确保了全天安全换乘运送游客6万人次目标的实现。北大门芙松交管站全体运管人员凌晨3：30就到岗到位，克服北大门旅游交通软硬件不足的困难，全力以赴，在确保芙松公路24小时畅洁工作的基础上，积极维护道路交通秩序，全天共引导1785台次，努力确保了北大门旅游交通的安全、有序。

       白云宾馆：为切实做好夜间帐篷露宿的管理工作，保障室外住宿客人安全，宾馆保安组加强了夜间值班巡逻，同时协助天海片综治组做好安全知识宣传，不在景区内动用明火，不在景区室外吸烟。

       景区开发：由于进山游客持续增多，景区垃圾产出量也同步上升，通过合理安排垃圾清运车辆、白天错开客流高峰清运垃圾、晚上加班加点分拣焚烧垃圾等措施，努力做到垃圾日产日清。

      玉屏楼宾馆：所有二线员工全部充实到一线服务，全天提供免费咨询达2000人次，宾馆经营收入也创下新记录，比历年日经营收入最高日高出5%以上。
玉屏索道：全天运送游客19810人，其中上行9842人，下行9968人。

      四、好人好事：

     1、11时30分,莲花环卫所环卫工黄传荣在莲花亭处作业时拾到一黑色背包，内有psp、数码相机各一部、现金及身份证等贵重物品。后客人回来寻找，经核对无误后完整归还。

     2、下午4时许，玉屏片指挥长李金水带领相关人员在立雪台路段巡查时发现一游客丢失的旅行包。包内有现金4660元、银行卡两张、1万元票据一张，以及一部中兴手机和身份证、驾驶证和行驶等重要证件。当失主合肥蜀山区游客杨锁豪在派出所的帮助下重新拿回这些东西时，对黄山人这种拾金不昧的高尚品格称赞不已。

     3、一游客在途经“鲤鱼跳龙门”时，不慎将随身携带的物品掉下山崖。玉屏环卫所班长李培生等人冒着生命危险，腰系绳索沿着悬崖绝壁下到谷底，将东西找到交给该游客，游客万分感激。

     4、上午11时，合肥炮院学生李湘军在立马桥游览时，不小心将价值2500的手机丢失，防火队员詹武磊捡到后，立即报告有关领导并予上交。当李湘军到达新道口看到手机失而复得时，心情十分激动，内心充满感激。