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安徽:酒店“12点退房”行规虽被删 旅客暂难睡到自然醒

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发表于 2009-9-9 07:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,曾被业内称为“国际惯例”的“12点退房”行规被删除,此举引发社会各界热议。昨天,几位记者通过对安徽省4个城市的部分宾馆酒店走访发现,宾客想在酒店睡到自然醒暂时还难以做到。  黄山:悄然松动
  “我们计划明天召开理事会,征求意见后会出台一个建议函,建议各酒店根据实际情况做好‘12点退房’行规被取消后的服务。”黄山市旅游饭店业协会会长许梅昨天说。
  昨天,记者走访了黄山市屯溪区和黄山风景区等地的6家四星级以上酒店,发现各大酒店明示的住宿费结算时间大多保留在12点。不过,这些酒店负责人告诉记者,近两天将结合饭店的实际情况推出应对措施,但对“超过18点加收1天房费”的做法倾向于维持。
  9月5日起,黄山市西海饭店已在总台摆放了醒目的温馨提示:退房时间改为下午1点前,1点后到6点仍另收半天房费。黄山风景区狮林大酒店总经理陈风清表示,将把退房的时间改到下午3点之前,若再推迟就要根据客房次日有无预定的情况进行灵活处理。
  “我经常外出入住酒店,有时是下午的火车车次或飞机航班,中午12点就要拿着行李离开房间,早就对这个做法反感了。”旅游学者张脉贤说。“客人没事也不会在酒店待太久的。”来自广东的游客方宁认为,黄山作为旅游城市,饭店尤其是大饭店应灵活制定新措施,为顾客提供更为人性化的服务。
  淮南:早有调整
  对于《中国旅游饭店行业规范》中删去“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定,淮南市旅游局副局长洪连安表示赞同,认为此举更能显示出酒店服务的人性化。其实,淮南市已有不少酒店早就实行了下午2点之前退房的服务措施。
  昨天,记者走访了淮南市多家宾馆,服务台工作人员均表示对行规删除并不知情,但各家宾馆退房时间却各不相同:洞山宾馆的退房时间是下午2点;新锦江大酒店的退房时间是下午1点;金满楼酒店的退房时间虽然还是中午12时,但按客人要求可以延长到下午2点。
  洞山宾馆营销部周永珠经理说,他们把退房时间改为下午2点已经有两三年时间了,主要是从方便客人的角度考虑才改的。不过,周经理还说:“客人退房后,房间有一个整理过程,宾馆一般在下午三四点入住率最高,延长退房时间不能无限制,否则就要影响客房的下次销售。”
  芜湖:按兵不动
  昨天,记者以顾客身份暗访了芜湖市多家酒店。对于“12点退房”行规被删除,该市多数宾馆饭店知情但并不领情。
  “你是会员吗?会员下午2点退房,不是会员中午12点前退房!”在中山北路的费斯特快捷酒店,吧台的一位小姐对记者说。听记者提到“12点退房”行规已被删除,这位小姐称自己已经听说了,但退房时间会不会延迟“是老总的事”。在这家酒店隔壁的汉庭连锁快捷酒店,一位男性服务员说该酒店也是中午12点必须退房,会员则另当别论,“我们没有接到上面的通知,目前仍执行原来的规定”。
  记者在采访中了解到,对于“12点退房”行规被删除,芜湖市大多数宾馆均知情但不领情。在凤凰美食街附近侨鸿国际大酒店,前台一位工作人员告诉记者,入住的客人必须在12点之前退房,会员是下午2点,商务客户是下午4点,否则就要加收相应的费用。
  芜湖旅游局相关人士表示:他们目前也没有接到上面的通知,所以也无法给酒店退房时间制定一个硬性的规定。不过,该局下一步将协调酒店方面制作一个统一的退房告示牌。
  滁州:尚待突破
  “下午2点退房真是太方便了!”昨天下午,正在滁州国际酒店一楼大厅服务台办理退房手续的周先生说。周先生经常到滁州出差,他对该酒店率先实行下午2点退房的做法表示赞赏。
  周先生说,以前“12点退房”的行规让他十分难受。“中午退了房,吃午饭时提着大包小包十分不便,午饭后连休息的地方都没有。如果在房间多休息一会儿还得再交半天的房钱,肯定不划算。”周先生说,现在不必在车里“凑合”一中午了。
  然而,住在金帝大酒店的陆先生就没有这样的好运气,他不得不在中午12点之前提前退房,因为这家酒店仍在实行12点前退房的老行规,超过12点就得再续交半天的房费。这家宾馆前台的一位服务员告诉记者,她们还没有接到“延时退房”的通知。
  记者在采访中获悉,滁州市绝大多数宾馆饭店仍在延续“12点退房”的老行规。
当生活心怀歹毒地将一切都搞成了黑色幽默,我顺水推舟把自己变成了一个受过高等教育的流氓
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