黄山市全力办好“放心消费”民生实事

香浓

2023年，黄山市将放心消费示范创建活动列入政府50项民生实事，高位推进，全域发力，取得积极成效。

全域发力，争创全国放心消费示范城市。融合全域放心消费创建与“秀美之城”建设，全面开展放心民宿创建活动；屯溪老街、河街争创旅游放心消费示范街区，打造黎阳印象等夜娱经济放心消费品牌；黄山风景区开展“大美黄山”诚信体系建设；黟县擦亮“绿色黟品、无忧消费”名片；努力打造与黄山自然风光相媲美、与徽州文化底蕴相融合的“秀美黄山”放心消费样板，以一流的放心消费环境匹配一流的山水人文环境。

品牌用力，打造放心消费品牌矩阵。全面推进放心满意消费示范单位创建，以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”。截至目前，共培育放心消费参创单位（企业）累计2000余家，已认定放心消费示范单位（企业）省级11家、市级119家、县级758家。全力推动线下无理由退货承诺，打造徽商“真不二价”诚信经营品牌，截至目前全市无理由退货单位904家，其中4家入选全省首批百家线下无理由退货承诺优秀单位。

云端助力，探索消费维权新路径。黄山市12315“云调解”系统已实现最多32个云端调解室同时在线，快速高效化解矛盾。推动在线消费纠纷解决，全市共有ODR（在线消费纠纷解决）企业152家，转ODR企业共办理投诉工单1856件，办结率100%。创新推出微信“放心扫”，让投诉更便利，成功解决微信投诉消费纠纷113起。

创新有力，构建多元化解新格局。将“谦让和合、豁达通融”的徽文化精髓与消费维权调解理念相融合，提炼总结出“作退一步想”消费维权工作法，运用该法成功调解消费纠纷近300件，调解成功率达98%，满意率达100%，挽回经济损失近70万元。在全省率先建成消费和知识产权纠纷多元化解中心，以“三联调一保障”机制，为消费者和创新主体提供及时、高效、便捷、共赢的多元化解途径，受理办结各类维权援助、法律咨询300余次。