“换位体验走流程”扬长补短增质效

香浓

为进一步畅通服务渠道，提高服务水平，推动 “换位体验走流程”活动在住房公积金系统落地见效。近日，市公积金中心党组成员、副主任方艳以普通办事群众和普通工作人员身份深入休宁县管理部深度体验服务流程，推动业务流程再优化。

在业务窗口，方艳以办事群众和工作人员两种身份，聚焦公积金高频事项，“沉浸式”体验了职工办贷、提取等业务办理，并与办事群众进行了亲切交谈。

体验过程中，方艳对窗口工作人员的服务态度、办事流程、业务素质、服务效率等方面提出具体要求。一要业务办理流程再简化。中心作为民生部门、窗口单位，是服务群众的第一线和最前沿，要让数据多跑路，职工少跑腿，切实提高办事效率和群众满意度。二要聚焦问题优服务。通过走流程，找准“难”的症结，发扬“庖丁解牛”的精神，充分查找在办事环节、证明资料、业务系统、数据壁垒等方面存在的堵点、难点、痛点问题，真正站在企业和群众的角度来推动办事流程优化再造。三要发现问题马上改。要聚焦关键环节，对发现的问题，立即研究、马上就改，结合“跨省通办”长三角“一网通办”“一件事一次办”“亮码可办”等工作要求，进一步创新工作方法，提升服务能力，不断增强企业和办事群众的幸福感、获得感。

“走流程”是手段，“抓落实”是目的。下一步，休宁县管理部将以“换位体验走流程”打造为解决问题、改进服务、创新突破的有力抓手，结合“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动要求，进一步推动优惠政策直达快享，为地方经济社会高质量发展贡献住房公积金力量。