文旅市场消费维权行动走心走实

香浓

2023年，黄山市文化市场综合执法支队始终以文旅消费者为中心，坚持3个导向，致力打造安全放心的文旅消费环境，有效激发文旅市场消费活力。全市全年共受理有效投诉555件，为文旅消费者挽回经济损失32.77万元。

坚持制度导向，履行维权职责。深化运用投诉举报工作制度，加大投诉考核权重，持续推动全市旅游投诉规范化建设，确保文旅投诉的全过程跟进、全链条处置。推广“旅游+仲裁”新模式，深化司法调解、行政调解、仲裁调解多元化解机制。建立“衢黄南饶”统一规范的投诉处理平台，落实跨区域执法联动机制，不断把制度优势转换成工作效能。

坚持需求导向，开展普法宣传。顺应文旅消费需求多元化趋势，在特定时间节点，面向老人、学生家长、参团游客等不同群体，发布温馨提示、消费警示，增强文旅消费者依法维权意识。坚持以文旅企业法治需求为导向，通过送法上门、巡回宣讲、走访调研、授课培训等形式，宣传文旅法律法规15次，激发文旅企业诚信规范的内生动力。

坚持问题导向，实行靶向整治。定期梳理文旅投诉情况，区分共性、特性问题，发布综述15篇，通报文旅企业33家次，对游客强烈反映的6家问题旅行社进行集中约谈，通过面对面“问诊”、点对点“开药”，督促旅行社自查自纠，提升服务品质。围绕问题有针对性开展“不合理低价游”、“虚假宣传”等系列专项整治行动，靶向治疗、正本清源。