市人力资源社会保障局以标准化建设引领政务服务提级赋能

香浓

市人力资源社会保障局持续推进政务服务标准化建设，以标准化促进服务均等化，不断提升企业群众办事便捷度。

维护要素精准度。进一步梳理全市173项人社政务服务事项清单，明确专人维护事项要素、专人电话解答咨询，统一办事指南、办件类型、受理条件和申报材料，确保线上线下同一标准办理，并实现人社综合窗口“一窗通办”。

优化办事体验感。全市人社综合窗口统一标准管理，落实窗口标识、宣传材料统一，完善计算机、打印机、复印机、高拍仪、评价器、读卡扫码终端等设施，规范窗口工作人员着装礼仪、言行举止，充分展示人社队伍良好形象。

提升服务满意率。设置人社帮办代办窗口，整合“社保蓝”“徽小哥”暖心服务队、社保服务先锋队等志愿服务资源，为有需求的群众提供帮办代办服务50余次。开展局长走流程12次，换位思考找准难点堵点问题，市场主体满意度明显提升。