“三化”铸就“绿色公积金”服务体系

香浓

信息来源：市公积金中心

标准化，树服务标杆。全面升级住房公积金业务大厅，统一职工形象，严格执行“柜面服务七步曲”；创新推行6S服务管理模式，增强职工服务意识，提升专业素养，打造政务服务新高度。

规范化，固服务之基。强化服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、容缺受理制、AB岗工作制、综合柜员制等制度保障，细化岗位职责；取消冗余材料，整合个人业务办理信息表等，引入信用报告自助查询机，投入使用智能机器人和电子签名板，实现服务流程的革命性优化。

便利化，提服务质效。灵活推行延时办、预约办、上门办等服务模式，满足不同群体需求；利用云计算、大数据、人工智能、移动互联网等技术构建“7×24小时”全天候服务体系，涵盖热线、网办、掌办等多元化渠道，极大提升群众满意度和获得感；推动长三角“一网通办”、跨省通办及异地贷款“亮码可办”，打破地域限制，跨省联动，共筑便利圈。