聚焦三大招助力“退休一件事” 持续“上分”

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聚焦三大招助力“退休一件事”  持续“上分”
作者：黄璐    发布时间：2024-08-29 14:58     信息来源：歙县人力资源和社会保障局      
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今年以来，歙县人社局从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从抢占先机、业务前置、服务至上三方面下足真功夫，提升办事效率，提高服务水平，高效推进“企业职工退休一件事一次办”，保障企业职工退休无感更无忧。目前，“企业职工退休一件事一次办”共办理777件，其中线上办理474件。

抢占先机，占领宣传高地。构建“线上+线下”立体宣传矩阵，多点发力，畅通宣传服务“最后一米”。充分利用微信公众号、政府网站等宣传载体，向群众公开“企业职工退休一件事一次办”政策问答、办事指引、线上线下申报流程等，提高群众的知晓度。在全市率先推出“企业职工退休一件事一次办”短视频，通过场景演绎让群众掌握“企业职工退休一件事”办理全流程，享受“幸福歙县、网办到家”的高效服务。线下开展进社区、进企业、上街头、下乡村的集中宣传，设置咨询台，发放宣传折页，现场答疑解惑，与群众面对面、零距离交流。同时对窗口工作人员进行业务培训，为群众提供“企业职工退休一件事”一站式服务，实现“经办一人，宣传一人”。目前，发放宣传材料400余份，发表信息21篇，其中省级以上16篇。

业务前置，带动高效先行。按照“从快、从简、从优”原则，启动退休档案预审服务机制。经办机构提前对当年即将到龄退休的参保人员涉及退休的所有关键信息，如出生日期、参加工作时间、档案工资等开展预审，梳理出每月符合法定退休条件的人员名单，提前发现人事档案不完整、信息记载不清等影响退休审批的问题，方便职工及时补充材料或者提供佐证资料予以证实，做到“提前发现”、“提前告知”、“提前处理”，为企业和群众办理退休业务争取有效缓冲时间，保障参保人员及时享受待遇，不断增强企业和群众对“企业职工退休一件事一次办”的满意度和获得感。目前，已完成12月份拟退休人员档案预审工作。

服务至上，尊享专属体验。在推出退休档案预审机制的基础上，持续优化服务，细化工作，每月月底将当月预审符合退休条件未办理退休手续的人员，通过各部门系统平台查找当事人联系电话并通知其前来办理退休手续，实现参保人员享受养老保险退休待遇从“人找政策”向“政策找人”的转变，保证退休人员按时足额领取养老金。主动联系企业，精准对接，针对退休预审筛选出的符合退休条件的单位参保职工，通过电话、QQ、微信等联系单位经办人，全程指导其退休线上申请，当好“店小二”，提供优质暖心服务。目前单位端“企业职工退休一件事一次办”网办率达100%。

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从抢占先机、业务前置、服务至上三方面下足真功夫