微信买衣服 要求退换货遭“拉黑”

瑞格德

       通过微信商家购买了一件衣服，收到货后感觉衣服质量不好，便联系商家退换货，不料遭到微信商家“拉黑”。1月19日，市民汪慧（化名）将该微信商家投诉致市消协。经过市消协工作人员详细了解情况后发现，汪慧所投诉的微商属于湖南长沙工商行政部门管理范围，随后建议其拨打当地12315消费者维权电话投诉反映。

       市消费者协会工作人员告诉记者，“微信购物的优点在于点对点的频繁推送，但微商也存在监管盲点。”市消协工作人员告诉记者，市场监管部门管理的是经营实体，受理投诉也是消费者与经营者之间的交易方式。而微信交易体现的是基于双方信任的个人之间的私下交易，微信店如果没有实际的经营主体，消费纠纷就不适用于《消费者权益保护法》。”

       对于个人卖家，在微信上开店是非常简单的，只需注册一个微信账户即可，不像淘宝商家那样严格审查。所以在交易时，消费者付款是通过直接汇款的方式，没有像淘宝有第三方支付平台。因此，一旦微信购物出现消费纠纷，很可能面临投诉无门的境地。

       对此，市消协工作人员提醒消费者：由于微信没有支付宝那样的第三方平台，没人能保证消费者资金的安全，所以大家在消费时需谨慎，最好选择一些可靠的商家或是直接到实体店消费；由于卖家收款后是否发货、货品售后服务如何，这些行为都完全依赖于卖家的诚信度，因此，这些不确定因素也增加了消费者的风险。所以，消费者在微信上购物时，要对卖家的真实身份与货品来源等细致了解，充分确认卖家基本信息后再消费；此外，消费者在微信上购物不宜选择贵重物品，在购买商品时应注意保留聊天记录、支付宝交易记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等作为凭证，尽可能地降低购物风险。（来源：黄山晨刊 作者：李小云）