切实增强群众的幸福感

观众教育

为了让群众享受到更方便、快捷、贴心的医保服务，歙县医疗保障局深入贯彻“以人民为中心”发展思想，主动作为，不断优化办事流程，精简办事证明材料，切实增强群众的幸福感、获得感和安全感。

集约高效，业务办理更便捷。为进一步提升政务服务水平和服务质效，让群众在办事时少跑路、快办事，推进了一门受理、一号同办。县医疗保障局整合了医保经办大厅的多个业务办理窗口，集中受理本县城镇职工医保、城乡居民医保、异地就医办理、门诊特慢病鉴定、生育保险等业务经办工作，实现医保办事“只进一扇门”。

优化服务，业务办理更快捷。积极开展网上服务平台建设，大力推广医保电子凭证，全面推进网上政务服务，有效拓展医保服务半径，实现线上线下服务融合。目前，居民在线查询、异地就医转诊备案等医保业务已逐步实现全程网上办理。同时对办理服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，从源头彻底清除无谓证明，精简政务服务事项申请材料，实现医保办事“最多跑一次”。

提升本领，业务办理更迅捷。建立健全首问责任、服务承诺、一次性告知、限时办结和责任追究等制度，实现用制度管人管事。定期组织开展基本医疗保险等业务知识学习，切实提升窗口工作人员的责任感和自觉性。通过明察暗访、建立“好差评”制度、设立举报箱和监督电话等多种方式加强窗口工作人员履职尽责督促检查，不断提升经办服务水平，提升群众满意度，打通服务群众“最后一公里”。