做好“加减乘除”法 助力优化营商环境

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住建局：做好“加减乘除”法 助力优化营商环境
作者：项叶彬 发布时间：2023-12-12 09:28 信息来源：歙县住房和城乡建设局 阅读次数字号：大中小我要纠错打印收藏


     为进一步优化营商环境，歙县住建局以提升服务企业用水用气便捷度和满意度为目标，通过采取优化流程、压缩时限、部门协同等多项措施，帮助企业解决获得用水用气过程中的痛点、难点、堵点问题，以优质高效服务推动用气用水领域营商环境提质增效，切实提高服务效率和质量，打通服务企业“最后一公里”。
      服务前置做“加法”，实现效率最快。实现服务前移，主动拓展市场，变“等待服务”为“主动服务”，安排专人，提前对接工业园区管理部门、城市建设部门，在园区基础设施建设改造和城市道路提升改造中，同步预埋、改造供水供气管网，实现新入园工业项目接水接气无外线工程，切实缩减用水用气报装耗时，提高报装效率。
      申报办理做“减法”，实现流程最简。通过减少办理环节、缩减办理时限、精简申报材料、降低报装成本等改革措施，对用水用气报装流程进行全面梳理和优化，引导用户线上办理，实现“一网通办、一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询、限时办结”的办理模式，让用户切实体验到“零跑腿”服务。
       满意评价做“乘法”，实现服务最优。针对涉企营商环境用户，在企业用户用水报装过程中，将具备安装条件的水表安装位置统一定在用户红线交界处，不再将阀门、水表井等设施安装在用户红线内，实现用户报装“零收费”，切实提升用户满意度，避免了用户对减免费用项目及政策了解不清等问题。
      渠道机制做“除法”，实现投诉最便。畅通投诉渠道，提供用户投诉、评价及建议等线上、线下渠道，完善水气报装独立投诉机制，及时归集、办理用户反映的问题，加强闭环管理，设立24小时供水服务热线，针对用户服务投诉，原则上3个工作日给予答复。

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实现新入园工业项目接水接气无外线工程，切实缩减用水用气报装耗时，提高报装效率。