歙县“挂号制”接诉即办 企呼政应显成效

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歙县：“挂号制”接诉即办 企呼政应显成效作者：歙县站群管理    发布时间：2024-08-09 16:25     信息来源：歙县融媒体中心      
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2024年以来，歙县坚持以市场主体需求为导向，不断创新举措、优化服务，推深做实企业诉求“挂号制”改革，着力拓宽政企沟通渠道，提升诉求办理质效，助力企业健康发展。

黄山保尔森装饰材料有限公司是一家新型环保装饰材料企业，经过十多年的发展，如今已成为歙县经开区新材料的骨干企业。连日来，企业有意参展国内大型展会，可是展位争取遇到了难题。为此，保尔森公司在歙县经开区为企服务受理中心“挂号”窗口提交了诉求。

“公司想参加十月份的广交会，借此机会开拓海外市场，我们在“挂号”窗口提出需求，工作人员很耐心，积极协调市县相关单位帮我们解决问题，效率非常高，服务态度也特别好。”黄山市保尔森装饰材料有限公司外贸经理俞婷婷说。

设立企业“挂号”窗口是歙县经开区落实推进“企呼政应、接诉即办”的一项具体措施，主要通过为企业开具诉求“挂号单”，落实诉求办理闭环运行，推动企业诉求高效解决。截至7月底，“挂号”窗口共受理并办结企业融资需求、政策支持、要素保障等诉求186件，办结率和企业满意度均为100%。

歙县经开区招商中心副主任方晓静介绍：“针对‘挂号’企业的问题和诉求，能现场办结的就当场协调办理。不能现场办结的，会根据是否涉及审批服务事项，分情况转办相关部门研究处理，并在5天内向企业反馈进展或结果。对无法办理和超出现行政策、法律法规之外的诉求事项，我们也会积极寻求其他途径帮助解决，确保企业反映的各类诉求和问题事事有着落、件件有回音。”

通过这样的“挂号”窗口零距离倾听企业声音、为企业纾困解难，是歙县政企双向奔赴的生动诠释。近年来，歙县经开区依托线下服务窗口和线上服务平台，不断畅通诉求收集渠道，推动企业诉求第一时间受理、交办、办理并反馈，常态化开展“新安夜话”“经开区工作日”“爱企日”等营商环境品牌活动，落实落细“驻企专员服务”和“管委会干部职工网格化联系”两项为企服务制度，不断优化服务举措、提升服务效能，全力构筑助企发展的强“磁力场”。

“除了创新设立企业诉求‘挂号’窗口外，我们还选派41名驻企服务专员服务96家企业，全方位畅通企业诉求收集办理渠道。下一步，我们还将扎实推进‘211’工作法及企业诉求‘挂号’机制，清单化、闭环式推进问题办理，落实落细企业全生命周期服务，为企业发展提供最优的发展环境。”歙县经开区招商中心主任凌新宏说。

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提升诉求办理质效，助力企业健康发展。