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歙县文明创建信息2285期:
五举措强化投诉举报全流程处置能力作者:赵起超 发布时间:2022-06-08 14:59 信息来源:歙县市场监督管理局
自国家市场监管总局成立和统一的投诉举报制度建立以来,深渡市场监管所立足提升监管执法和消费维权效能,更好保障社会公众利益,落实事中事后监管制度,不断探寻市场监管领域投诉举报处置思路,五举措强化投诉举报全流程处置能力。 一是抓流程规范。建立深渡所投诉举报环节工作流程,严把受理、调解、核查、查处、答复、归档等环节期限,做到条理清晰、适用正确、程序合法。要求监管干部按党性原则办事,按政策法规办事,按制度程序办事,明确投诉举报必须经所法制员、所长、局分管领导依次审核后方可答复,最大程度降低可能因程序违法、处置不当等导致的复议、诉讼。 二是抓协商调解。深渡镇是旅游小镇,消费权益纠纷时有发生,深渡所坚持维护消费者与经营者双方合法权益总原则,从便于掌握实际情况、尊重消费者意愿等因素出发,鼓励投诉人和被投诉人平等协商,自行和解。对消费者因生活需要购买、使用商品或接受服务从而导致合法权益受到侵害的,坚决予以维护;对捏造事实、耍无赖等方式敲诈勒索商家的“职业索赔人”也绝不纵容。 三是抓业务培训。深渡所每年组织辖区食品生产企业、电商经营户等开展食品安全培训、法律大讲堂,就《广告法》《食品安全法》《电子商务法》等进行针对性培训;按年度统计分析全年投诉举报数量、类型,并形成表格,组织辖区内投诉举报数量较多企业开展约谈,分析原因、督促提升,进而形成投诉举报数量逐年降低的良好态势。 四是抓巡查监管。针对辖区茶菊生产经营单位较多的特点,结合日常风险分级检查、双随机抽查、法治宣传进企业等形式,上门进行一对一指导,帮助企业提升食品安全水平、完善标签标识以及强化产品质量。同时,有效运用网络交易监管服务系统,每周固定对辖区电商企业网店开展巡查,充分利用辖区企业微信群公告予以提醒,帮助电商经营户及时整改、相互对照、共同进步。 五是抓执法办案。始终坚持过罚相当、处罚与教育相结合原则,以实现行政执法的法律效果和社会效果相统一,投诉举报核查中发现的违法线索依法依规处理。对违法行为轻微并及时改正,未造成实际危害后果的,本着优化营商环境、探索实施包容审慎监管的原则,依法不予行政处罚;对拒不改正,严重损害消费者权益,社会影响恶劣的依法严肃查处,以作警示。 近年来,深渡市场监管所投诉举报数量尤其恶意投诉举报数量锐减,截至5月底,今年受理各类投诉举报仅20起、行政复议1起,相较于去年同期的95起同比下降了78.9%,投诉举报数量明显降低,辖区营商环境、市场环境和消费环境明显优化,因恶意投诉举报、复议导致的行政资源和司法资源浪费明显减少。下一步,深渡市场监管所将继续以维护营商环境为指引,坚守依法行政底线,强化责任担当意识,着力构建企业知法守法、诚信自律和消费者理性消费、依法维权的市场环境。
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