歙县二00八年“十一”黄金周工作总结

神龙崽

按照县委、县政府的统一部署，在各相关部门的支持配合下，精心策划，周密部署，紧紧围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，上下齐心，采取了一系列行之有效的措施，扎实做好各项组织、接待工作，经过全县旅游行业广大干部职工的辛勤努力，今年“十一”黄金周取得了可喜的成绩。全县共接待中外游客19.92万人次，旅游综合收入1.43亿元，分别同比增长20%和38.8%（全县景点共接待游客13.89万人次，直接收入432万元，与去年同比分别增长20%和35%）。其中，徽州古城景区接待6.9万人次，门票直接收入28.78万元，同比增长35.3%和21.9%；棠樾牌坊群·鲍家花园接待5.2万人次，门票收入141.44万元，同比增长23.8%和23.4%；新安江山水画廊接待8571人次，门票收入10.39万元，同比增1396%和480%；深渡港接待10794人次，同比增83.3%；雄村、昌溪、上丰等乡村旅游景点接待8117万人次，同比增长21%，其中雄村景区接待2601人次，门票收入1.74万元。黄金周期间，全县没有发生一起旅游安全事故和有效投诉，顺利实现了县委、县政府要求确保的“双零”目标。

一、“十一”旅游黄金周主要特点：

一是受新休假制度影响较大，人数急剧增长，旅游总量稳中有升。休假制度调整后，“十一”为出游的最佳时机。再加上今年受一些不可抗拒因素的影响，广大市民积蓄的旅游热情在“十一”爆发，得以充分释放。从接待的情况分析，接待旅游人次、实现旅游收入都将比上年同期有一定幅度的增长。

二是天公作美，市民出游热情高涨。黄金周期间始终天气晴朗，秋高气爽，阳光明媚，非常适宜游客出行，市民到周边旅游景点，特别到乡村旅游景点的出游率明显提高，据统计，市民出游率比上年翻了几翻。

三是自驾车、自助游仍是今年“十一”黄金周的宠儿。随着生活水平的进一步改善、外围交通设施的通畅、县内旅游市场秩序的完善以及歙县旅游知名度的提高，越来越多的人们更是愿意以自驾、自助的方式出游，从全县的各点接待情况来看，自驾车的出游率明显好于以往，仍然是今年“十一”黄金周的宠儿。

四是乡村旅游继续升温。在通过近两年的资源整合和积极推广，打造精品景点，增添服务项目，成功打造出新安江山水画廊品牌后，以雄村为龙头的乡村旅游持续升温，迎来了一个又一个的旅游高峰，游客量成倍增长，接待量已经呈现出应接不暇的局面。另外，我县的各农家乐接待点，也是备受游客青睐，住农家屋、吃农家饭、干农家活，让他们体会到都市之外又一自然美感。还有以特色农副产品为主题的旅游产品——板栗、柿子、桔子、菊花、甘蔗等农产品采摘活动，极大地丰富了游客和市民的节日生活，也带动了农民的增收。

五是古城夜游初具规模。为了让千年的名城文化尽数展现在世人面前，徽州古城开展夜游活动，将徽园、九龙壁、许国石坊、中和街、南谯楼有机的串联在一起，结合五彩缤纷的亮化工程、风味独特的徽州小吃、一场场的露天电影，吸引了众多的游客接踵而来。

六是山水观光游异常火爆。新安江山水画廊景区自4A旅游景区成功打造之后，吸引了众多游客纷至沓来。“十一”期间，该景区共接待游客8571人次，同比增长1396%，从黄金周的第二天开始，游客接待量和收入在成倍的增长，并实现黄金周门票首次突破十万余元，创下历史最好水平。

七是旅游安全工作准备充分，旅游安全措施到位。为了让游客和市民过一个平安、欢乐、祥和、舒适的“十一”旅游黄金周，县假日办制定了详细的安全生产预案和黄金周旅游市场整治工作方案，在节前、节中分别组织公安、旅游、工商、物价、卫生、交通等单位分赴全县各旅游企业及涉旅乡镇，进行地毯式的安全生产排查工作，全面保障了游客游客安全出行和旅游市场秩序。同时假日办成员单位在岗在职、分片包干，坚持24小时值班制度，坚决执行事故零报告制度，游客满意度显著提高。

八是旅游消费更趋成熟。主要表现在旅游休闲个性化的特征日益突出，亲朋好友结伴出游多选择中短距离的自助旅，散客中的自驾游客主要集中在各点活动。特别是省内及周边游客在选择出游时间上，将有意识地规避高峰时段或者适当前移后延，假日旅游消费市场的时间跨度增大。

九是旅游产品将更加丰富。为了更好地适应假日旅游市场需求，徽州古城景区结合传统优势，在民俗表演节目“跳钟馗”中，新增了《出巡》、《嫁妹》、《捉蛇》等内容，与此同时以往设在斗山街杨家大院的国庆专场互动节目—“徽州古城大家唱”活动，也相继推出了新的表演内容，观光马车游览路线新鲜“出炉”，游客可根据线路指引按自己喜好进行选择性游览，沿途尽情领略这座具有2300多年历史文化名城的丰厚底蕴；渔梁古街上徽州特色小吃一条街不断飘散出阵阵香味，吸引了众多游客前来品尝；新安江山水画廊继续推出看红妆馆、听绵潭戏、品农家菜及徽戏戏服展示、鱼鹰捕鱼等活动，特别是在绵潭古戏台，吸引了众多游客互动，让“戏迷们”也过来一回瘾。在歙县新洲公园，一串串火红的灯笼、一首首悦耳的歌曲、一段段优美的舞姿，一场专为“十一”国庆而准备的体育健身和娱乐为一体的活动，更是让游客流连忘返。

十是旅游服务日趋完善。在黄金周到来之前，我县提前部署，精心安排，完善了各项旅游服务内容，在各点增设了旅游咨询服务台，并在各主要路口、星级宾馆等地方设立了旅游指示牌及相关旅游标识，为自驾车游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一条龙服务信息，同时还为游客免费提供各景区点的宣传资料和旅游指南，满足了游客的需求。

二、“十一”黄金周主要工作

一是精心组织，周密部署。为备战“十一”旅游黄金周，县假日办根据节假日的市场调研和旅游市场分析，及时研究制定并下发了《关于认真做好2008年“十一”黄金周旅游工作的通知》，同时结合《2008年黄山市旅游景区（点）环境整治工作方案》，制定了“黄金周”期间综合治理方案及应急预案和《2008年歙县旅游市场秩序整治工作方案》，细化任务，明确责任，落实到人；9月22日专门召开2008年“十一”黄金周旅游及歙县旅游市场秩序整治工作会议，要求各相关部门要提高认识，加强领导，密切配合，周密布置，各司其职，克尽职守，认真做好黄金周各项工作，营造一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游大环境，确保实现“四统一”和“双零”目标。会后，各相关部门快速反应，根据任务分工自觉做好各项工作，逐步形成了“统一指挥、上下贯通、左右协调、内外衔接”的全县联动，服务假日的工作机制。

二是领导重视，狠抓安全。首先、制定并下发《关于开展2008年旅游市场秩序整治暨“十一”黄金周安全大检查的通知》，要求各旅游企业牢固树立起安全是旅游发展的生命线，没有安全就没有旅游的观念，并规范各旅游企业工作重点。各宾馆都加强了门卫警卫力量，强化了防盗措施；各景点都配齐或更新了消防器材；新安江游船公司全部配备了救生设备，设置了安全员。各景点、宾馆、旅行社都配备了质监员。同时对道路安全、食品安全、消防安全、锅炉、管、特等方面进行了拉网式重点检查，确保黄金周万无一失。其次、加大安全检查力度。9月25日，在全县范围内开展2008年“十一”旅游黄金周安全及节前旅游市场综合整治专项督查。由县领导黄凤芝、程兵分别带队，分成两个组，带领县有关职能部门联合对全县各类接待单位及汽车、游船、轮渡等游客运载工具，以及容易发生火灾、食物中毒等群死群伤事故的大众娱乐场所、餐馆、摊点等设施和场所，进行重点检查，发现问题，及时督促整改到位。同时将对道路安全、食品安全、消防安全等方面进行拉网式重点检查，并做好处理交通、水上运输、突发事件等方面的应急预案，确保万无一失。第三、狠抓检查督导工作。黄金周期间，县四大班子领导将分片带队对全县各景点、宾馆、饭店、交通要道等游客集散地进行检查、指导，发现问题限时整改，对突出问题毫不留情，坚决处理到位。公安、工商、物价、市容、文化、交通、安监、卫生等县假日办成员单位，坚持人员到位、职责到位，保证及时处理发生的问题。

三是突出重点，联合执法。今年的“十一”黄金周是除春节之外的唯一一个集中性七日长假，我县仍是以徽州古城景区、牌坊群鲍家花园景区和深渡码头作为重点部位，同时兼顾其他景点，切实抓好旅游各项工作，以崭新的面貌接受“十一”旅游黄金周的检验。徽州古城景区加强了对景区的卫生环境整治，结合传统优势，在民俗表演节目“跳钟馗”中，新增了《出巡》、《嫁妹》、《捉蛇》等内容，丰富了假日旅游产品，同时联合文明办，市容局、交通局、工商局、公安局、卫生局、建设局、物价局、旅游局、徽城镇及派出所加强了对徽园和渔梁停车场的检查力度，加强了对景区内部和外围的经营秩序的治理，及时化解各种矛盾，营造黄金周的节日氛围。牌坊群鲍家花园景区由郑村镇人民政府牵头，旅游局、工商局、文化局、文物局、公安局抽调专职人员，成立综合执法组，进入景区驻点联合执法，全力做好旅游集散地的疏导和分流工作，商业街秩序的整治，切实保障了景区的良好秩序。深渡码头继续由深渡镇人民政府牵头，旅游局、工商局、海事处、水利局、农委、交通局等相关部门联合行动进行驻点整治，并设立旅游咨询服务台，随时为游客提供咨询服务，确保了深渡港旅游秩序井然、环境卫生整洁、航道安全畅通、日常管理规范目标的实现。另外，公安局联合有关部门在节前开展对社会旅馆整治活动，降低来游客的投诉率；交通部门和公路部门在节前全面清理通往各景区（点）道路的清洁工作，营造良好环境；许村、上丰、昌溪、北岸、雄村等景点较多的乡镇，坚持属地管理的原则，积极做好本区域的各项旅游接待工作。

四是立足本职，克尽职守。黄金周期间，县假日办成员单位的全体干部职工牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，发扬不怕疲劳和连续作战的作风，以饱满的工作热情奋战在旅游岗位上。县旅游局领导分片包干，各负其责，局机关全员上岗，24小时值班；“十一”黄金周期间，旅游局严格遵守值班制度，及时进行旅游统计数据和旅游活动信息分析，并做好旅游快报的发布工作。按照要求，做好对全县主要景区、住宿设施、公路客运、餐饮服务、商品销售情况的统计、监测和预报，动态公布景区的客源数量和客流分布情况，做好统计、汇总、日报和上报工作，为各级政府提供及时准确的决策信息。

五是强化教育，提升素质。“十一”黄金周期间，我们通过广播、电视、报纸、互联网、宣传册等形式，发动各行业、各部门和各服务单位加大文明旅游、诚信旅游的宣传力度，并在“十一”黄金周前后形成一次舆论宣传的高潮；全县各服务单位坚持以“服务游客为本”，深入贯彻“旅游服务标准化”，认真学习《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，开展了“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等提升服务质量的活动；同时我们还设立文明监督岗、评选文明游客等方式，引导和教育游客自觉提高文明意识，引导游客文明旅游，营造和谐的假日旅游氛围。同时，在黄金周期间，我们在重点景区，重点部位增设了假日导游岗和特约导游岗，以满足游客需求。

总之，由于我县黄金周前期准备充分，领导重视，部门配合，企业自律，都严格按照“安全、秩序、质量、效益”要求落实工作，始终把安全放在首位，措施得力、安排合理，旅游秩序明显好于往年，取得了经济效益和社会效益的双丰收，实现了“零有效投诉、零安全事故”目标。



                             歙县假日旅游协调领导组办公室

                                          二00八年十月五日