安徽省旅游质监部门检查考核黄山、池州、巢湖、安庆四市旅游诚信工作

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8月27日—9月3日，安徽省旅游质监考核检查组对黄山、池州、巢湖、安庆市进行了2008年度优秀诚信旅行社、优秀诚信旅游饭店复核及旅游市场检查。    检查组一行通过现场察看旅行社门市、旅游饭店相关部门，结合内部档案、资料查档，先后检查了黄山市中国旅行社、黄山中海假日旅行社、黄山中山国际旅行社、黄山原野旅游有限公司、黄山区金叶旅行社、池州市九华风光旅行社、安徽省青年国际旅行社、巢湖国际旅行社、安庆市阳光旅行社、安庆中天旅行社、安庆金色假期旅行社11家旅行社，池州百岁大酒店、池州大九华宾馆、巢湖新文采临湖宾馆、安庆皖源国际大酒店、安庆九洲烧鹅仔大酒店、安庆恒华大酒店、全力古井国际大酒店7家旅游饭店。
    检查组在检查中发现多数旅行社和旅游饭店能够按照旅游主管部门关于诚信等级划分与评定的工作部署，结合本单位实际，认真扎实开展诚信等级创建工作，规范经营服务行为，基本上达到了相应的诚信等级要求。例如黄山原野旅游有限公司规范经营，狠抓诚信建设，经济效益逐年稳步增长，池州大九华、百岁宾馆服务规范，注重细节，创新管理，巢湖新文采临湖宾馆保洁保养工作上乘，安庆九洲烧鹅仔大酒店效益、服务两手抓，形成本地区特色品牌。但检查也发现以下主要问题：
    （一）旅行社方面：
    1. 业务档案管理不够规范；
    2. 游客回访制度和投诉管理制度不够健全
    3.安庆、黄山个别旅行社用车比较混乱，有的用车合同内容不完整、有的旅行社用车合同未附运输车辆营运资质文件；有的甚至只是与个人签订未加盖公司公章等，存在重大安全隐患；
    4.个别旅行社未按要求对员工进行新《条例》与《细则》培训，行程单上的部分广告用语不符合新《条例》要求；
    （二）旅游饭店方面：
    1.安庆、巢湖所检查的个别宾馆饭店消防器材未定期年检和及时更换（个别饭店所有灭火器过期半年都未更换），存在重大消防安全隐患；
    2. 安庆、巢湖某些宾馆饭店消毒设备未按国家标准配备、还有些自损坏后就未重新配备，后堂（某饭店后堂竟发现数十只蟑螂）、冷菜间（卫生环境状况堪忧）存在食品卫生安全隐患；
    3.客房服务不够注重人性化，个别四星级饭店未能做到床上用品一客一换，大堂未设门童和行李员。
    对以上存在的问题，检查组当即提出整改要求，并下发整改通知书，责令旅游企业负责人立即进行整改，同时要求所在地市县旅游局跟踪督办。旅游企业负责人也一致表示需进一步增强诚信、安全意识，加强对员工新《条例》的培训，进一步规范诚信制度建设和业务档案管理，切实强化各项诚信工作及安全管理。
    此次检查还发现，大部分旅游企业安全、卫生意识淡薄，存在侥幸心理，安全规章制度纯属虚设，个别企业一旦发生火灾事故和食品卫生问题，后果不堪设想。以此看来，安全、食品卫生问题不能单靠检查来解决，所在地的各相关职能部门必须建立相应的长效机制，才能有效预防此类问题的发生。
    此次检查，不仅进一步规范了旅游市场秩序，也督察了各市旅游质监部门迎接十一黄金周的各项准备工作，确保了旅游市场的稳定和繁荣，促进了安徽省旅游产业的健康发展。