歙县人社：群众享便捷，服务暖人心

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歙县：群众享便捷，服务暖人心
作者：歙县人社局 发布时间：2023-12-20 09:53 信息来源：歙县人力资源和社会保障局 阅读次数：字号：大中小我要纠错打印收藏
今年来，歙县人社部门坚持以人民为中心的发展思想，围绕人社高质量发展提质增效，满足群众对优质便捷服务的需求，切实增强群众满意度、幸福感。
综窗服务提质效。制定《歙县人社局深化综合窗口改革和推进人社服务“快办”的实施意见》并付诸实施。对服务大厅业务经办区进行“前台+后台”布局改造，“前台”变原6个业务经办窗口为现在的3个综合业务经办窗口加1个“特事特办”窗口，在群众办事区设“引导服务台”，开展群众办事引导服务，形成“3+1+1”的前台服务模式。在业务经办区加设后台，设立业务审批间，规范形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务办事方式，做到人社业务“一窗通办”，提升办事效率。
上门服务送真情。开展“幸福来敲门”走访服务活动，送政策上门，送服务到家，与群众零距离接触、面对面沟通、心贴心交流，了解群众意愿，倾听群众呼声，把握群众诉求；组建“社保服务先锋队”，针对长期卧床、残疾等特殊老年人群体，结合养老保险待遇资格认证等业务，主动“进村入户”“上门帮办”，构筑沉浸式的“适老化”服务，体现人文关怀。
就近服务享便利。推行社银合作模式，利用遍布城乡的银行网点，将人社25项高频事项、44项一般事项拓展至58个社银合作网点，打通社保服务最后一公里，让群众真正享受到“就近办”的优质便捷，感受贴心服务。
线上服务暖民心。利用线上线下业务经办深度融合，创新服务渠道，满足群众服务新期盼。遗属待遇、养老保险资格认证等几十项人社业务实现安徽人社公众号、皖事通APP平台自助办理，群众足不出户即可办理多项人社业务，做到数据多跑路，群众少跑腿，实现无感办理。

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切实增强群众满意度、幸福感。

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