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周末为民不打烊,市监调解促和解

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发表于 2024-4-2 09:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
周末为民不打烊,市监调解促和解
作者:曹叁有 发布时间:2024-04-01 17:37 信息来源:歙县市场监督管理局 阅读次数:
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“能不能安排周末组织调解啊?工作日我需要给孩子们上课,抽不出时间。”

“周末没有问题,只要你们方便,我们可以周末加个班!”

3月30日,王村市场监管所的工作人员放弃休息时间,利用周末成功调解一起消费纠纷,为当事人排忧解难。

今年2月份,江女士在某母婴用品商店为孩子购买了乳铁蛋白调制乳粉,不曾想孩子第一次喝就发生了严重全身过敏反应。江女士立马就联系了商家,商家连同厂家一起登门处置,就赔偿金额问题双方多次协商未能谈妥,故江女士寻求了市场监管部门的帮助。

王村市场监管所的工作人员在接到该起投诉后,立马电话联系江女士了解基本情况及其诉求,同时对被诉产品展开了调查。应双方的意愿,王村市场监管所于3月14日组织开展了第一次调解,江女士的家人因对商家在调解过程中未及时给予反馈感到不满,提出包含医药费、补偿金的高价赔偿金额,调解再次陷入僵局。

工作人员在第一次调解失败后,多次对双方当事人做思想工作,帮助他们解开心结,眼看时机成熟立即趁热打铁组织了第二次调解。又是一场两个小多时的调解,工作人员始终保持耐心,认真倾听从而找到突破口,最终双方达成调解协议,历经35天的调解终于圆满的落下帷幕。

处理投诉举报是市场监管部门服务社会公众的一线窗口和前沿阵地,直接关系人民群众的获得感、幸福感和安全感,“以人民为中心”从来不是一句口号,体现在与当事人接触的一言一行中,更体现在人民群众的满意中。王村市场监管所将继续用实际行动传递温暖,彰显人文关怀,让民心更暖,为民生护航。



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 楼主| 发表于 2024-4-4 07:04 | 显示全部楼层
利用周末成功调解一起消费纠纷,为当事人排忧解难。
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 楼主| 发表于 2024-4-5 19:54 | 显示全部楼层
利用周末成功调解一起消费纠纷
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