“12345”搭起民心桥 巧解民生大小事

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“12345”搭起民心桥 巧解民生大小事
作者：方承新 发布时间：2024-04-10 15:40 信息来源：歙县三阳镇人民政府 阅读次数：字号：大中小我要纠错打印收藏
12345政务服务便民热线是政府和群众的“连心桥”，也是替群众排忧解难的“指南针”，为保证每一个工单都落实到位，每一个诉求都让群众满意，歙县三阳镇坚持群众利益无小事，积极探索“12345+网格”管理模式，建立12345政务服务便民热线“一站式”服务窗口，打通服务群众的“最后一米”。

受理有温度，办事有进度。今年2月24日，家住白石源村7组村民在12345热线工单任务信息里称，受雨雪冰冻天气影响，美川村至徐家坞村的道路因山体塌方，路面堆积较多树枝以及竹子，影响出行，请求政府核实解决。在接到工单的第一时间，镇长汪仕军组织村组干部和网格员前往美燕公路实地了解情况。随后趁天气晴好组织机械和人员前往清理，保证群众出行需求，得到了当地群众的一致好评。

网格化管理，提升服务质量。三阳镇按照“住地就近、地域相连、户数相均、全面覆盖”的要求将7个村划分为36个一级网格、19个二级网格、46个三级网格，构建“镇-村-村民小组（自然村）”三级网格治理架构，每个村安排一名党政领导担任联村负责人，全体网格员以“访民情、解民忧、保民安、促民生”为目标,结合信访化解、为民办实事、乡村振兴、暖民心行动等重点工作，对联系的网格开展形式多样的遍访工作，同步记好《梅溪民情日记》和工作台账，收集走访情况，研究重点难点问题，制定破题措施，做到“事情在网格内处理、问题在网格内解决、民意在网格内满足”，真正实现“人在格中走、事在格中办”。

推行“12345+网格”模式。按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的原则，推行“12345+网格”模式，实现群众诉求快速响应、一线化解，做到“件件有回音、桩桩有落实”，让基层治理触角更灵敏，服务群众更贴心。据统计，2024年受理群众诉求114件，已办结114件，办结率100%，满意率达96%以上。

下一步，三阳镇将每周对热线工单办理情况进行通报，建立分工明确、运转有序、协调互动、监管有力的工作机制，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，继续完善和优化“12345”服务，不断提升服务水平和解决问题的能力，增强群众的幸福感和获得感。

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建立12345政务服务便民热线“一站式”服务窗口，

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