温暖五月，黄山“宠客”与“被宠”的故事

香浓

作者：钟鸣 赵美君 信息来源：黄山风景区管委会
为游客们带来了更为丰富和贴心的旅游服务。从“宠客”到“被宠”，黄山风景区也收获了来自游客的满满爱意。

5月4日，来自河北邯郸的郝先生与朋友一起来到黄山脚下北大门处，因为对景区的线上预约流程及优惠政策不够熟悉，遂向迎客松志愿者寻求帮助。志愿者们不仅耐心地解答了他们的问题，还主动提供了关于景区游览的实用建议。志愿者的贴心服务让郝先生一行很感动，同行的董女士代表他们对于景区提供的暖心服务给予了高度赞扬，并在现场朗诵了一首《黄山颂》来表达自己对黄山志愿者的喜爱之情。

也正是景区这一温暖又耐心的“宠客”举动，让他们决定五一假期之后一定要错峰上黄山看看。

5月7日，郝先生和好友正式踏上了黄山之行。乘太平索道到丹霞站，伴随着工作人员的温馨提示，舱门徐徐打开，游客依次下站。经过之前的沟通对接，排云型旅的工作人员热情迎上前去，一边自报家门，一边娴熟地接过游客的背包和行李。“这边到酒店还有8分钟是下山路段，小心台阶……”

办好入住，郝先生一行稍作休整，便跟度假体验师来到酒店的“寻迹非遗”展区，饶有兴致地参观展区内陈列的鱼灯、徽州犀皮漆和漆扇等非遗物件，感受徽州传统文化的博大精深。接下来，度假体验师全程陪同郝先生一行到排云亭观摩巧石博物馆，穿越西海大峡谷一探云海秘境，登上光明顶领略一览众山小的震撼。郝先生一行走了一路，度假体验师跟了一路，行至“黄山是吾师”摩崖石刻旁，度假体验师悉心讲解刘海粟老师与黄山的故事。看到漫山遍野盛开的杜鹃花，董女士啧啧称奇、感慨万千，拿起随身携带的话筒高歌一曲《映山红》，表达此情此感。

在游玩的途中，度假体验师得知当天恰逢郝先生的生日，立马告知餐厅要给郝先生一个“小确幸”。欣赏完山顶的日落，郝先生踏着暮色回到酒店包厢用餐。这时，工作人员唱起生日快乐歌，手捧蛋糕来到包厢，送上伴手礼，制造了一场充满活力的派对快闪。夜幕降临，房务接待组已按照VIP接待流程做好夜床服务，“以客为尊”的理念早已深入酒店的各个班组、各个环节以及细节。次日，郝先生一行和工作人员一起“趣玩”，挥毫泼墨写书法，在天幕帐篷下听松涛鸟鸣、观云卷云舒。随后，郝先生等人在度假体验师的陪伴下乘索道下山。

下山后，郝先生对黄山之行感触良多：“感谢黄山风景区的度假体验服务。这是我第一次登黄山，我慕名安徽黄山已久，退休前有段时间在安徽工作，虽到黄山地区出差过，但因种种原因止步于山脚下。这次的黄山之行让我圆了梦，看到了奇松怪石，领略了美景。更让我感动的是，大家在山顶上给我过了一个难忘的生日，排云的暖心服务让我感受到了家的温暖、亲人般的关怀！”

不仅仅是对郝先生一行，实际上，黄山风景区的花样“宠客”每天都在生动演绎。高山之巅的舞龙、黄梅，各种活动层出不穷，让游客在黄山感受好看又好玩；迎客松志愿服务台前的一句指引，一杯温水，让游客在旅途中倍感温馨；阴雨天气的一杯姜茶、一块干毛巾，都让游客切切实实感受到景区的关心。黄山风景区将继续秉承“以游客为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，将“宠客”进行到底。