歙县： “云调解”隔空维权解民忧

青阳香浓

作者：姚爱萍 路磊 信息来源：歙县
“感谢你们的热情帮助，以后我还会来歙县玩的。”近日，无锡游客吴先生在顺利解决纠纷后，高兴地在视频里对歙县市场监管局工作人员说。打破维权时间、空间限制，歙县市场监管局主持的一场“云调解”让双方达成了一致意见，矛盾纠纷化解在“云端”。

据了解，日前，无锡游客吴先生带着家属等一行4人来歙县游玩，在某店就餐时，因续饭问题，双方产生争执，因店家态度较差，引起纠纷进而发生了冲突。吴先生遂通过12345市民热线进行投诉。

歙县市场监管局及县消保委接诉后，立即联合公安部门进行调查。经现场了解、详细调查，证实吴先生所述情况属实。因吴先生已经回无锡，工作人员多次通过电话、微信等方式与其进行沟通。在征得双方当事人同意后，由县市场监督管理局牵头，双方通过现场视频全程记录的方式进行线上调解。经反复释法析理，耐心调解，双方最终达成调解协议，由店家进行书面道歉，并赔偿吴先生一行各项损失费用2500元。

今年以来，歙县市场监管局持续优化投诉举报处置机制，高质高效回应民情民意，全力打造“放心消费在歙县”消费品牌，截至目前，共受理消费者投诉举报2174件，按时初查率、核查率、ODR企业单位和解成功率均为100%，为消费者挽回损失25.34万元。