“五心人社” 聚力打造“五星级”营商环境

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歙县：“五心人社”聚力打造“五星级”营商环境作者：叶灵    发布时间：2024-09-11 09:14     信息来源：歙县人力资源和社会保障局      
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“现在新单位开户太方便了，来之前听说要办很久，没想到在工作人员的帮助下这么快就办完了。”近日，歙县吾悦商贸的冯女士来到歙县人社局咨询新单位开户参保的相关业务，帮办工作人员主动靠前服务，帮助冯女士一次办好相关手续，冯女士对办事过程赞不绝口。

党的二十届三中全会强调，始终牢记“中国式现代化，民生为大”，坚持在健全保障和改善民生制度体系方面守正创新、突破进取、久久为功。近年来，歙县深耕“打造五心人社 践行服务先锋”党建品牌，以党建强助推业务精、服务优，构建审批更便捷、办事更高效、服务更周到的发展环境，让办事企业和群众真正感受到舒心便捷办事的温暖，为歙县高质量发展提供强有力的人社服务保障。

走进歙县人社局综合服务窗口，这里科学布设了咨询引导台、业务受理区、休息等候区、特事特办及办不成事区等，为了切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，根据不同人群特征，配备了老花镜、急救药箱、便民服务箱、雨伞等爱心工具。同时，该局还提倡政务服务“线上办”，制作展示各服务事项办事指南及二维码，群众只需用手机“扫一扫”，即可快速链接到省政务服务网对应事项页面，极大方便了办事企业和群众。综合窗口负责人表示，“五心人社”即深化政治建设，坚守为民“初心”；深化思想建设，扎牢学习“信心”；深化组织建设，支部建设“用心”；深化作风建设，群众办事“省心”；深化机制建设，为民解难“尽心”，“以群众的获得感和满意度为第一标准，推动政务服务再提速、服务举措再精细、营商环境再优化。”

优化营商环境关键在人，当务之急是要增强服务意识，真正当好“店小二”，持续加强窗口工作人员“全能岗”建设，通过“线上+线下”、互讲互学、每周一考等形式，培养一支思想好、政策通、业务精、作风硬的高素质业务经办队伍，不断提升服务能力与服务水平，为群众提供更优质、高效、便利的服务。今年1—8月，该局为企业提供帮办代办服务260余次，线上办理759件，容缺办理89件，上门服务135件，企业满意率达100%。

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帮办工作人员主动靠前服务，帮助冯女士一次办好相关手续，冯女士对办事过程赞不绝口。